Conditions générales

1. Qui nous sommes

Future Taxi fait partie de Danesh vof (Chambre de commerce 77205782, numéro de TVA NL860934433B01). Ces conditions s'appliquent à chaque trajet que vous réservez chez nous, et Danesh vof est la partie avec laquelle vous concluez le contrat et qui figure sur votre facture.

Future Taxi assure du transport de personnes sur commande : vous réservez à l'avance, nous ne circulons pas depuis une station. Il n'y a pas d'adresse d'accueil, nous venons vous chercher là où vous êtes.

2. Réservation et confirmation

Vous pouvez réserver en ligne pour des trajets entre 06h00 et 23h00, avec un délai minimum de 3 heures pour les trajets le jour même. Vous souhaitez partir plus tôt ou en dehors de ces horaires ? Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp, c'est souvent possible malgré tout.

Dès que vous envoyez la réservation, le trajet est accepté et figure dans notre planning. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec les données de votre trajet. Si quelque chose ne va pas dans cet e-mail, contactez-nous et nous le corrigeons.

3. Prix

Nos tarifs pour 2026 sont : 4,31 € de montant fixe, 3,17 € par kilomètre et 0,52 € par minute. Tous les montants s'entendent TVA de 9 % comprise.

Un tarif minimum de 30,00 € s'applique à chaque trajet. Même un court trajet demande de venir, de rouler et de repartir, en moyenne une demi-heure. À partir d'environ 8 kilomètres, le minimum n'entre plus en jeu.

Si vous ne réglez pas le trajet à l'avance, le prix affiché lors de la réservation est le prix indicatif convenu. Il est calculé sur la distance depuis votre adresse et le temps de trajet attendu à l'heure choisie. Le prix final peut s'en écarter si l'itinéraire change en route à votre demande, en cas de retard exceptionnel, ou si un temps d'attente survient en dehors du temps d'attente offert.

Si vous choisissez de régler intégralement le trajet à l'avance, le montant payé à ce moment est un prix fixe. Si le trajet s'allonge à cause d'embouteillages, d'affluence ou d'une déviation, vous ne payez aucun supplément après coup. Si le trajet s'avère plus court que prévu, ce prix reste également acquis : l'accord vaut dans les deux sens.

Ce prix fixe vaut pour le trajet tel que vous l'avez réservé. Si vous souhaitez ajouter une adresse en route, aller ailleurs ou attendre plus longtemps, il s'agit d'une modification du trajet ; nous facturons alors la différence selon les tarifs ci-dessus.

Pour les trajets entre Amsterdam Airport Schiphol et La Haye et ses environs, un prix fixe de 120,00 € s'applique, dans les deux sens. Ce prix vaut par course et non par personne, et ne change pas avec l'heure, la circulation ou le temps de trajet réel. Si le prix au compteur de votre course est inférieur à ce montant, vous payez le prix au compteur. En dehors de La Haye et ses environs, ce prix fixe ne s'applique pas et nous facturons selon les tarifs ci-dessus.

Il n'y a pas de tarif de nuit, pas de supplément le week-end et pas de supplément bagages.

4. Paiement

Lors de la réservation, vous choisissez vous-même ce que vous payez à l'avance. Si nous venons vous chercher à La Haye et dans ses environs, vous ne payez rien à l'avance : vous réglez la totalité du trajet dans la voiture, à la descente. Si vous préférez tout régler au préalable, vous payez la totalité du trajet en une fois et le prix fixe de l'article 3 s'applique.

Nous effectuons des trajets depuis ou vers La Haye et ses environs. Si l'adresse de prise en charge se situe en dehors de cette zone, nous venons jusqu'à vous, mais vous payez la moitié du prix de la course à l'avance au lieu de régler dans la voiture. Vous réglez l'autre moitié dans la voiture, ou vous choisissez de payer la totalité du trajet à l'avance. La raison en est que, pour un tel trajet, nous roulons d'abord à vide jusqu'à vous, ce qui immobilise la voiture bien plus longtemps.

Le paiement se fait par iDEAL ou par carte de crédit ou de débit. Si vous ne réglez que la moitié à l'avance, vous payez le reste après le trajet dans la voiture. Les clients professionnels peuvent, après accord, rouler sur facture, avec une facture mensuelle incluant le détail de la TVA.

5. Annulation et modification

Jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge convenue, vous annulez gratuitement et récupérez intégralement le montant payé à l'avance. Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrables.

Si vous annulez moins de 24 heures avant le trajet et que vous avez payé à l'avance, nous conservons 10,00 € de frais d'annulation. Si vous réglez le trajet dans la voiture, vous n'avez rien payé à l'avance et l'annulation ne vous coûte rien. Le créneau n'est alors généralement plus attribuable, prévenez-nous donc le plus tôt possible.

Si vous avez payé la moitié à l'avance parce que nous venons vous chercher en dehors de La Haye et ses environs, nous conservons 25 % du prix de la course en cas d'annulation moins de 24 heures avant. Le reste du montant payé à l'avance vous est remboursé. Pour un tel trajet, la voiture est immobilisée longtemps, et ce trou ne peut plus être comblé par d'autres courses la veille.

Si vous annulez moins de 3 heures avant l'heure de prise en charge convenue, nous conservons 25 % du prix de la course. Moins de 2 heures avant, nous conservons la totalité du prix. Le chauffeur est alors en route ou se tient prêt, les frais sont engagés et le créneau ne peut plus être attribué.

Nous ne conservons jamais plus que ce que vous avez effectivement payé. Si vous n'avez rien payé à l'avance, nous ne conservons rien non plus, même pour une annulation peu avant le trajet. Nous ne facturons rien après coup.

Modifier l'heure ou l'adresse est toujours gratuit, tant que le trajet n'a pas commencé et que la modification tient dans le planning. Contactez-nous pour cela par téléphone ou via WhatsApp.

Si nous ne pouvons malencontreusement pas assurer le trajet, vous récupérez intégralement ce que vous avez payé à l'avance et nous vous aidons activement à trouver un transport de remplacement.

6. Temps d'attente et non-présentation

À une adresse de prise en charge, nous appliquons 5 minutes d'attente offertes après l'heure convenue. Pour une prise en charge à l'aéroport, 60 minutes d'attente sont offertes, comptées à partir de l'heure réelle d'atterrissage de votre vol.

Au-delà, nous facturons le prix normal à la minute de 0,52 € par minute.

Si vous ne vous présentez pas au lieu convenu sans prévenir, cela vaut non-présentation. Si vous avez payé à l'avance, ce montant est perdu. Si vous n'avez rien payé à l'avance, parce que vous deviez régler dans la voiture, nous ne vous facturons rien. Prévenez-nous dès que vous savez que vous serez en retard : dans presque tous les cas, nous trouvons une solution ensemble.

7. Bagages, passagers et animaux

La voiture accueille au maximum 4 passagers, avec 2 grandes valises. Si vous voyagez avec plus de bagages ou en groupe plus important, contactez-nous à l'avance afin que nous puissions organiser une voiture adaptée.

Si les bagages ne rentrent pas en sécurité dans la voiture, nous pouvons refuser le transport. Des bagages libres dans l'habitacle sont dangereux en cas de freinage d'urgence ; emporter plus que ce qui rentre n'est donc pas une question d'arrangement. Signalez donc à l'avance ce que vous emportez : nous organisons alors une voiture plus grande plutôt que de vous laisser sans transport au départ.

Nous n'avons pas de siège enfant à bord, les jeunes enfants peuvent voyager sur les genoux. Les animaux sont acceptés en caisse de transport ou tenus en laisse, à signaler également à l'avance.

8. Comportement dans la voiture

Il est interdit de fumer dans la voiture, cigarettes électroniques comprises. Manger et boire dans la voiture n'est pas autorisé ; si vous avez besoin de quelque chose en route, dites-le et nous nous arrêtons un instant.

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire, à l'avant comme à l'arrière. C'est une obligation légale dont le conducteur est responsable ; nous ne pouvons pas transporter quelqu'un qui ne porte pas sa ceinture.

En cas de souillure de la voiture, nous facturons un montant forfaitaire. Ces montants couvrent non seulement le nettoyage lui-même, mais aussi le temps pendant lequel la voiture est indisponible, le trajet jusqu'à la station de lavage, l'attente et le retour :

• Vomissements dans la voiture : 350,00 €. L'habitacle doit alors être nettoyé professionnellement et la voiture est indisponible le reste de la journée.
• Vomissements sur la voiture, par exemple par la fenêtre : 70,00 €. Cela couvre le lavage et le temps nécessaire pour s'y rendre et revenir.

En cas d'autres souillures graves ou de dégâts à l'habitacle, nous facturons les frais de remise en état réels, justificatifs à l'appui.

Vous ne vous sentez pas bien pendant le trajet ? Dites-le tout de suite. Nous nous arrêtons sans aucune objection, c'est plus agréable pour tout le monde que les montants ci-dessus.

9. Refus de transport

Nous pouvons refuser un trajet ou l'interrompre en route. Nous ne le faisons pas à la légère, mais le chauffeur ne roule que si cela peut se faire en sécurité, pour vous, pour les autres passagers et pour lui-même.

• Passagers visiblement sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
• Comportement agressif, menaçant, discriminatoire ou autrement inapproprié envers le chauffeur ou les autres passagers.
• Bagages ou marchandises qui ne rentrent pas en sécurité dans la voiture, ou qui sont dangereux ou interdits.
• Refus de porter la ceinture de sécurité, ou de suivre les consignes de sécurité du chauffeur.
• Plus de passagers que de ceintures ; nous ne transportons jamais quelqu'un sans place assise propre.

Si nous refusons pour l'un de ces motifs, ce que vous avez payé à l'avance reste acquis en compensation du temps réservé. Si nous interrompons un trajet en route, vous réglez jusqu'à ce point.

Nous travaillons selon la convention collective du transport en taxi et notre propre politique. Il en découle notamment les temps de conduite et de repos du chauffeur ; ceux-ci peuvent impliquer que nous ne puissions pas accepter un trajet ou devions le déplacer. Nous le faisons toujours savoir le plus tôt possible.

10. Responsabilité

Nous faisons tout pour vous amener à l'heure à destination et prévoyons large. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances hors de notre contrôle : embouteillages, routes barrées, conditions météorologiques extrêmes, accidents de la circulation.

Notre responsabilité est limitée au montant du trajet, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde. Pour le transport de personnes, nous sommes assurés conformément aux exigences légales applicables au transport en taxi.

Vérifiez en descendant que vous avez tout avec vous. Les objets trouvés sont conservés 30 jours ; nous vous contactons activement dès que nous trouvons quelque chose.

11. Réclamations

Si quelque chose ne vous satisfait pas, faites-le nous savoir dans les 14 jours suivant le trajet via info@futuretaxi.nl ou +31 6 18 54 91 45. Nous répondons sur le fond dans les 14 jours.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au tribunal compétent aux Pays-Bas. Le droit néerlandais s'applique à ce contrat.

12. Droit de rétractation

Le droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne ne s'applique pas au transport de personnes à une date et une heure convenues (article 6:230p sous e du Code civil néerlandais). C'est le régime d'annulation de l'article 5 des présentes conditions qui s'applique à votre trajet.