Les questions les plus posées avant de réserver.
Comment et quand est-ce que je paie ?+
À La Haye et dans ses environs, vous ne payez rien à l'avance : vous réglez le trajet dans la voiture à la descente, par carte bancaire ou de crédit. Vous préférez tout régler à l'avance ? Vous payez alors la totalité du trajet lors de la réservation, à prix fixe, par iDEAL ou par carte. Les clients professionnels peuvent rouler sur facture, avec une facture mensuelle comprenant le détail de la TVA. Si nous venons vous chercher en dehors de La Haye et ses environs, vous payez la moitié du trajet à l'avance, car nous roulons d'abord à vide jusqu'à vous.
Puis-je annuler gratuitement ?+
Oui. Jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge convenue, l'annulation est toujours gratuite. Si vous réglez le trajet dans la voiture, vous n'avez rien payé à l'avance, donc annuler ne vous coûte rien non plus ensuite ; prévenez-nous simplement, pour que nous puissions réattribuer le créneau. Si vous avez payé à l'avance, tout le trajet ou la moitié parce que nous venons vous chercher hors de notre zone, nous retenons en cas d'annulation dans les 24 heures 10,00 € de frais d'annulation, ou 25 % du prix pour un trajet vers La Haye, dans les 3 heures 25 % et dans les 2 heures la totalité, car le chauffeur est déjà en route. Jamais plus que ce que vous avez payé. Si nous ne pouvons pas assurer le trajet, vous récupérez tout et nous vous aidons à trouver une solution de remplacement.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?+
En ligne, vous réservez des trajets entre 06h00 et 23h00, avec au moins 3 heures de préavis pour un trajet le jour même. Vous voulez partir plus tôt, rouler en dehors de ces heures, ou le formulaire ne le permet plus ? Appelez-nous ou écrivez sur WhatsApp : c'est souvent possible malgré tout. Si vous devez partir avant 09h00, dites-le dans la journée : ce premier créneau du matin est souvent déjà planifié en fin de soirée.
Combien coûte un taxi de La Haye à Schiphol ?+
120,00 €, depuis toute La Haye et ses environs et dans les deux sens. Ce montant est fixe, quel que soit votre quartier et quelles que soient les heures de pointe. Si le prix au compteur calculé pour votre adresse est inférieur à 120,00 €, vous payez ce prix plus bas : le prix fixe est un plafond, pas un supplément.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?+
Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation : nous suivons l'heure d'arrivée et adaptons automatiquement l'heure de prise en charge. À l'arrivée à l'aéroport, vous disposez de 60 minutes d'attente offertes à compter de l'heure réelle d'atterrissage. Vous ne payez donc pas pour un retard dont vous n'êtes pas responsable.
Combien de bagages et de passagers peut-on emmener ?+
La BYD Seal accueille 4 passagers avec 2 grandes valises. Vous voyagez avec plus de bagages ou en groupe plus important ? Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp : nous organisons un collègue avec une voiture plus grande, selon le même engagement de qualité.
Pourquoi un tarif minimum de 30 € s'applique-t-il ?+
Même un court trajet prend une demi-heure : venir jusqu'à votre adresse, le trajet lui-même, et ensuite nous nous retrouvons à un endroit sans client suivant. Le tarif minimum couvre ce temps. Pour les trajets de plus de 8 kilomètres environ, il ne s'applique plus : vous payez simplement le prix normal affiché à l'avance.
Un siège enfant est-il obligatoire dans un taxi ?+
Non. L'obligation du siège enfant ne s'applique pas en taxi, pas même pour les enfants de moins de 3 ans. Une règle demeure : sans siège enfant installé, les enfants de moins de 1,35 mètre ne peuvent pas voyager à l'avant, votre enfant s'assoit donc à l'arrière. À partir de 3 ans, il y utilise simplement la ceinture. Nous n'emportons pas de siège nous-mêmes, car nous gardons cette place libre pour les bagages. Apportez le vôtre et nous l'installons pour vous.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?+
Oui, dans une caisse ou un panier de transport. Sans caisse, nous ne pouvons malheureusement pas emmener votre animal.
Y a-t-il du wifi dans la voiture ?+
Oui, vous pouvez utiliser le wifi en route par l'intermédiaire du chauffeur.
Combien cela coûte-t-il si le chauffeur doit m'attendre ?+
Le temps d'attente à votre demande est facturé 1,00 € par minute.
